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关于我们
售后服务

产品售后服务承诺书           

       

                 

       美尔斯通科技本着“高质量、优服务、求发展的精神”以优质产品、合理价格、贴心服务的理念和负责、公开的原则向您郑重承诺:

 

       一、产品中配发检验合格证书、保修卡和产品使用说明书,以确保用户能正确安装使用我公司产品。

 

       二、我公司保证出厂的产品均按有关国家标准生产和检验,不合格的产品决不出厂。

 

       保证严格履行兑现产品三包,严格执行国家电子产品售后服务有关规定,对出厂产品自购买之日起(以购货发票日期为准)12个月以内,若买方证实产品在正确使用方法下安装与使用,产品本身确有设计、材料或加工缺陷等质量问题,并向本公司提出申请,本公司将负责产品免费维修,更换或按购货价全款退货。

 

       1、退货服务

 

       您购买的本公司产品自购买之日起7日内发生非人为损坏的性能故障,请先联系所在地的售后网点,凭借购货发票、保修卡在指定(授权)维修机构检测并出具检测报告。您可持检测报告及购货发票到您购买的零售点退机。零售点在核实检测报告及购货发票后,为您办理退机手续。

 

       如果您所在地没有售后网点,请凭购货发票、保修卡,与您购买产品的零售点联系,办理退机手续。

 

       2、换货服务

 

       您购买的产品自购买之日起15日内发生非人为损坏的性能故障,请先联系当地售后网点,凭借购货发票、保修卡在指定(授权)维修机构进行检测,故障确认后在指定(授权)维修机构进行换机。您也可以凭借购货发票到您购买的零售点,由零售点为您进行简单的软硬件故障鉴定,确定无法进行修复的,零售点将推荐您到当地维修站进行换机。

 

       如果您所在地没有售后网点,请凭购货发票、保修卡,与您购买的零售点联系,由零售点代您与公司售后网点接洽,为您提供换机服务。

 

       3、保修服务

 

       3.1、主机的保修流程

 

       您购买的产品自购买之日起一年之内若发生非人为损坏的性能故障,凭购货发票、保修卡到指定(授权)维修机构进行免费维修。您也可以凭借购货发票到您购买的零售点,由零售点为您的产品进行故障鉴定,确定无法通过系统恢复进行修复的,零售点将推荐您到当地维修站进行免费维修。

 

       如果您所在地没有售后网点,请凭购货发票、保修卡,与您购买的零售点联系,由零售点代您与公司售后网点接洽,提供保修服务。

 

       3.2、产品附件的保修流程

 

       产品附件保修流程与主机的保修流程一致。

 

       4、保外维修流程

 

       您的产品自购买之日起超出一年,或发生人为损坏的性能故障,用户可持购机发票、保修卡、故障机到指定(授权)维修机构进行付费维修。

 

       如果您所在地没有售后网点,请凭购机发票、保修卡,与您购买的零售点沟通,由零售点代您与公司售后网点接洽,接收故障机的指定(授权)维修机构会与您直接联系,商谈维修费用及费用支付事宜。

 

      三、用户对我公司产品提出的质量问题。公司保证在接到用户意见后24小时内做出反映。对每件用户反馈的产品质量问题及处理结果我公司将予以存档以便备查。

 

      四、在任何情形下,本公司均不承担因产品维修、更换而导致的劳务、材料、设备、工程或其他相关的连带责任,本公司此产品售后服务承诺可以代替其他形式产品质量担保。  

 

 

 

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技术支持热线:400-660-1096

 

公司的服务宗旨:服务客户、服务社会

 

公司的服务目标:专业、高效、亲切    

                         

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办公电话:010-65841312     传真:010-69076101

 

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